Sık Sorulan Sorular

Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilecek?

Siparişinizin türüne göre dağıtım süreleri değişmektedir. Bazı ürünler üretim yapılmaktadır, bazı ürünler ithalatçı firmalardan tedarik edilmektedir, bazı ürünler ise kendi stok raflarımızda hazır bulunmaktadır. Raf ürünleri, saat 16:30 kadar sipariş verilmiş ise aynı gün içinde, ithal ürünler 4 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Üretim yapılacak ürünler için ürünün mahiyetine göre ve üretim yoğunluğuna göre belirlenmektedir.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde mail ile bilgi verilmektedir. Kargo takip için tıklayınız.

Siparişim Hangi Kargo ile Gelecek?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ Kargo ile gönderilecektir. 

Siparişimle İlgili Değişiklik Nasıl Yapabilirim?

Tamamlanmış/Kargoya verilmiş siparişleriniz ile ilgili değişiklik yapılamaz. Hazırlık/Gönderim aşamasındaki siparişlerinizde  adet ve gönderi adresi değişikliği işlemleriniz için Müşteri Talep Formunu doldurarak yardım alabilirsiniz. Müşteri temsilciniz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Müşteri Talep Formu için tıklayınız.

İade İşlemini Nasıl Yapabilirim?

Siparişinizde istenmeyen bir durum olduğunda Kolay İade formunu doldurarak iade işlemini yapabilirsiniz. İade İşlemleri için tıklayınız.

Siparişime ait fatura elime ulaşmadı / kaybettim. Ne yapmalıyım? 

E-Fatura mükellefi iseniz faturanız e-fatura adresine otomatik olarak gönderilmektedir.   E-Arşiv fatura talebiniz için tıklayınız. 

Ücret İadem Ne Zaman Yapılacak?

İadesini gerçekleştirdiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonraki genellikle 1-2 iş gününde ödeme yapılan kredi kartınıza yapılmaktadır. Ödeme altyapısı İYZİCO firmasıdır. Dolayısı ile biz sistem üzerinden iadeyi oluşturup sizlere derhal yansıtmaktayız ancak sonraki banka ve İYZİCO şirketi arasındaki süreci takip edememekteyiz. Bazen süre 10 günü bulabilmektedir. 

Sipariş Eksik / Kusurlu Teslim Edildi. Ne Yapmalıyım?

Eksik ya da kusurlu teslimat yapıldığını düşünüyorsanız; Müşteri Talep Formu 'nu doldurarak ya da info@turksanayimarket.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz aynı gün içinde sizinle irtibata geçecektir.